01
Solo lo necesario
Pedimos los datos que hacen falta para atender, contratar o prestar el servicio.
[ // PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES ]
Política de tratamiento de datos personales
Cómo recogemos, usamos, compartimos y protegemos su información.
- Vigente desde el 2 de octubre de 2026
- Ley 1581 de 2012 · Decreto 1074 de 2015
[ // 01 · EN SIMPLE ]
La política en seis puntos
02
Con autorización
No usamos los datos para algo distinto a lo informado.
03
No los vendemos
Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, bajo contrato.
04
IA con reglas
Los agentes procesan conversaciones solo para responder y gestionar solicitudes.
05
Sus derechos
Conocer, actualizar, corregir y pedir que borremos sus datos, sin costo.
06
Un solo canal
info@automatas.co. Consultas en 10 días hábiles, reclamos en 15.
[ // 02 · DETALLE ]
La política, por temas
Responsable del tratamiento
Razón socialAutómatas S.A.S.
NIT901.984.837-8
DomicilioYumbo, Valle del Cauca, Colombia
Correoinfo@automatas.co
WhatsApp y teléfono+57 300 174 0105
RedesInstagram @automatas.co · Facebook
Área responsableÁrea administrativa
Datos que tratamos
Clientes y prospectos
Nombre, cargo, empresa, NIT, correo, teléfono, ciudad, necesidades del negocio, conversaciones, facturación y pago.
Proveedores
Nombre o razón social, identificación, contacto e información tributaria, bancaria y contractual.
Visitantes y seguidores
IP, navegador y dispositivo, páginas visitadas, interacciones y mensajes en redes sociales.
CanalesFormulario webWhatsAppRedes socialesCorreoCookies y analítica
Para qué usamos los datos
- Responder solicitudes, agendar consultorías y elaborar propuestas.
- Ejecutar y dar soporte a contratos de consultoría, agentes de IA y automatización.
- Facturar, gestionar pagos y cumplir obligaciones legales.
- Seleccionar, contratar y pagar a proveedores.
- Enviar contenidos y novedades, solo con autorización.
- Medir y mejorar el sitio, los servicios y la atención.
- Atender requerimientos de autoridades.
Autómatas como encargado
Si usted habla con un agente de IA que construimos para otra empresa, esa empresa decide sobre sus datos. Nosotros los procesamos según sus instrucciones.
- Trata los datos solo según el contrato de transmisión con el cliente.
- No los usa para fines propios ni los comparte con terceros no informados.
- Cumple el artículo 18 de la Ley 1581 e informa cualquier incidente.
- Traslada al cliente las consultas y reclamos de sus usuarios.
- Al terminar el servicio, devuelve o elimina los datos.
IA con reglas
Transparencia
Los agentes, incluido Floppy, se identifican como asistentes automatizados.
Solo por API
Sin chats públicos. API propias cuyos términos excluyen el entrenamiento de modelos.
Limpieza periódica
La memoria temporal (caché) de los agentes se vacía con regularidad.
Minimización
Al modelo se envía solo la información necesaria para cada tarea.
Persona disponible
Sin decisiones con efectos jurídicos. Se puede pedir atención humana.
Revisión
Respuestas y flujos se supervisan para corregir errores.
Proveedores en el exterior
Amparados en el artículo 26 de la Ley 1581, la autorización del titular y contratos con obligaciones de seguridad.
ProveedorUsoUbicación
RailwayServidores (n8n, Redis, workers)Estados Unidos
Meta PlatformsWhatsApp Business API, Facebook, InstagramEE. UU. / Irlanda
Proveedores de IAProcesamiento de lenguaje de los agentesEstados Unidos
Google WorkspaceCorreo, documentos, agenda y analítica del sitioEstados Unidos
Cómo protegemos los datos
Seguridad
Cifrado en tránsito, accesos por rol, autenticación en dos pasos, respaldos y registro de actividad. Los incidentes se reportan a la SIC.
Conservación
10 añosdocumentos de soporte
24 mesesprospectos sin interacción
Cookies
Técnicas, siempre activas. Analítica: usamos Google Analytics para medir las visitas de forma agregada, sin publicidad personalizada. Puede desactivarla desde su navegador o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
Derechos del titular
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Pedir prueba de la autorización otorgada.
Saber qué uso se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la SIC.
Revocar la autorización o pedir la supresión.
Acceder gratis a sus datos.
Cómo ejercer sus derechos
Escriba a info@automatas.co (asunto "Protección de datos") o al WhatsApp +57 300 174 0105 con su nombre, documento y solicitud.
Consultas
10 díashábiles. Prorrogables hasta 5 días hábiles más, informando el motivo.
Reclamos
15 díashábiles. Prorrogables hasta 8 días hábiles más. Si está incompleto, hay 5 días para completarlo.